Comportement des consommateurs en période inattendue

Vous voyez toujours les pop-ups omniprésents « les shoppers peuvent subir des retards » sur vos websites d’achat en ligne préférés ? Diminution des horaires d’ouverture dans les vitrines des commerces de proximité ?

Ce sont des messages auxquels les consommateurs se sont habitués au début de la pandémie de COVID-19, alors que les détaillants et les fabricants sont passés en method d’auto-préservation – en simplifiant les chaînes d’approvisionnement, en rationalisant les gammes de produits et en réduisant le provider client. C’était une réponse raisonnable à l’incertitude de la crise, et de nombreux shoppers, aux prises avec leurs propres bouleversements de vie liés au COVID, ont compris et accepté que les choses ne fonctionnaient pas comme d’habitude.

Deux ans plus tard, avec des perturbations allant de la pandémie à la guerre, en passant par l’inflation, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les crises énergétiques et les pénuries de key-d’œuvre, le dernier rapport de PwC Enquête mondiale sur les views des consommateurs constate que les customers commencent à perdre tolerance alors que les entreprises hésitent à se réengager pleinement.

L’équation de l’inflation

La grande majorité des répondants mondiaux à l’enquête, additionally de 75 %, prévoient de maintenir ou d’augmenter leurs niveaux actuels de dépenses au cours des six prochains mois dans la plupart des catégories. Bien que l’enquête ne se concentre pas sur l’inflation, il est clair que les consommateurs sont conscients de son effet, en particulier lorsqu’il s’agit de l’épicerie. Environ la moitié des personnes interrogées, à la fois dans le monde et en Australie, ont déclaré qu’elles s’attendaient à dépenser davantage pour l’épicerie au cours des six prochains mois. Les produits non essentiels tels que la manner, la santé et la beauté et l’électronique grand public figurent sur la liste «dépenser moins» – quelque chose à surveiller si l’inflation persiste.

Pas de chaîne d’approvisionnement

Les obstructions de la chaîne d’approvisionnement continuent de limiter le choix des consommateurs et les rendent additionally susceptibles de faire des achats comparatifs entre les détaillants et les canaux. Un répondant sur quatre dans le monde a déclaré qu’il était prêt à payer moreover pour ce qu’il voulait (en Australie, ce chiffre est passé à 1 sur 3), mais dans les deux cas, autant étaient prêts à attendre ou à s’en passer. De moreover, le comportement d’achat en magasin a changé, les consommateurs faisant confront à des data files d’attente as well as longues et à l’indisponibilité des produits. Lors de leurs achats en ligne, furthermore de 40 % des personnes interrogées dans le monde déclarent être affectées par des délais de livraison plus longs et des produits en rupture de stock (classés dans les trois premiers). En Australie, la situation serait pire, 44 % signalant des délais de livraison in addition longs et plus de la moitié affirmant que les produits en rupture de stock ont ​​un impact sur leurs achats. Il n’est donc pas surprenant de constater que les consommateurs australiens sont les additionally susceptibles de déclarer être affectés par des hurdles à la chaîne d’approvisionnement.

Pensez community et respectueux de l’ESG

Où et remark les produits sont fabriqués sont importants. À l’échelle mondiale et en Australie, 8 répondants sur 10 déclarent être disposés à payer plus pour des produits fabriqués localement ou dans le pays. La plupart d’entre eux veulent soutenir leurs économies locales, et environ un tiers pour soutenir leur pays (mondial, 35 % Australie, 28 %). Les facteurs ESG continuent également d’affecter les comportements d’achat, la génération Y et la génération Z étant nettement as well as susceptibles de les garder à l’esprit lors de leurs achats. Tous les facteurs ESG – gouvernance, sociaux et environnementaux – semblent affecter la confiance et le plaidoyer, avec approximativement la moitié des personnes interrogées affirmant que cela affecte leur confiance dans une entreprise ou une marque, et la probabilité qu’ils la recommandent à d’autres. Payer une juste element d’impôts est un facteur d’influence majeur pour 36 % des consommateurs mondiaux et 39 % des consommateurs australiens, tout comme l’admission des erreurs du passé (41 % dans le monde  Australie, 46 %).